各位用户：为了让问题能得到及时受理与答复，星空官方网页版（域名 wearetgg.com）现把站内意见渠道的入口、须提供的信息、事项分类与对应处理期限、以及反馈结果的回复方式一次说明清楚，方便大家按同一顺序提出问题。
一、反馈入口与提交方式
站内的联系入口位于页面底部，进入后填写说明与联系方式即完成提交。提交成功后页面会显示受理提示，表示内容已写入待处理列表，不等于即时处理完成。
一条反馈请只描述一桩事。如果一并包含多种问题，处理时须拆分确认，却会拉长整体答复时间。涉及多个页面的现象，请分别提交，且在每条中写明对应地址。
站内不开通电话客服，并不要求用户使用任何第三即时聊天账号进行沟通。全部受理与回复都在提交渠道内完成，如此可以保留完整往来，便于后续追溯与交接。
二、请一并提供的信息
为了尽快定位，建议在说明中包含四项内容：发生问题的地址或栏目；实际现象描述，比如打不开、空白、样式错乱、提示异常；发生时间与持续时长；访问的设备与内核类型。
如果是文章层面的问题，比如数据疑不对、表述不妥当、图片与内容不符，请给出对应段落的原文引用，而只描述大致印象。摘录能省去反复确认，明显加快处理。
涉及账号登录的反馈，请留下登录名与出现异常的时段。请勿在内容中填写密码、登录凭证或任何敏感信息，运营人员不需要这些信息即可完成核查。
三、问题分类与处理时效
受理的问题分为四类。访问类：页面无法访问、样式异常、链接不可达，目标为1个工作日内完成首次核查。第二类：统计疑误、说法不当、配图不符，期限为两到三个工作日之给出结论。
第三类：登录失败、会话问题、资料被改动，依照紧急顺序排查，一般在1个工作日内给回复。第四类：体验建议与栏目意见，不会逐条回复，会在季度性汇总中统一回应能否采纳及理由。
时效以法定工作日计，遇公共假日顺延。如果某问题涉及底层改动，不能在上述时限之完成，我们会先行回复说明而不会沉默等待，防止大家反复询问相同事项。
四、处理结果的公开方式
共性问题的修正结果会在平台公告板块集中说明，形式包括更正说明、规范补充与入口变更公告。此举既能让其他用户看到同类现象的结论，并形成可追溯的历史。
涉及个人状态的处理只于反馈渠道中回复，不会在公开页面展示，包括登录名、回复方式与具体排查记录。内容层面的更正则会在稿件末尾注明更新时间与改动要点。
对于没有采纳的建议，本站同样会说明理由，典型理由包括三类：与现有方向不符；落地成本与收益不相当；已有替代做法。这些说明同样会进入阶段性整理，作为后续调整的参考。
五、几点提醒
请不要针对同一事项多次提交。多条相同内容不会加快进度，反而会消耗受理顺序。若在时限内没有收到任何回复，可能在原反馈中追加一次条追问，工作人员会再次排入处理列表。
同时提醒各位，凡以星空官方网页版名义对用户索取密码、登录凭证或证件材料的联系均非本站做法。若收到这类要求，请经由本页给出的提交入口核实，且保留原始消息记录以便查证。